Customer Service Support Specialist - IT Solution Pte. Ltd.

Bergabunglah dengan IT Solution Pte. Ltd. sebagai Customer Service Support Specialist di Sleman, DI Yogyakarta, dan mainkan peran penting dalam memberikan layanan terbaik kepada klien berharga kami. Posisi ini menawarkan lingkungan kerja yang dinamis di mana Anda akan mengelola pertanyaan pelanggan, menyelesaikan masalah teknis, dan meningkatkan kepuasan pelanggan melalui platform layanan pelanggan kami, Zendesk. Anda akan bekerja dengan tim yang solid untuk memastikan solusi yang cepat dan efektif.

Di IT Solution Pte. Ltd., kami berkomitmen untuk inovasi dan kualitas. Sebagai Customer Service Support Specialist, Anda akan menjadi bagian dari tim yang berfokus pada pengalaman pelanggan yang luar biasa. Dengan menggunakan alat dan perangkat lunak terbaik seperti Zendesk, Freshdesk, dan Slack, Anda akan memastikan setiap interaksi pelanggan diselesaikan dengan profesionalisme dan kecepatan.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

Key Responsibilities:

• Mengelola dan menanggapi pertanyaan pelanggan melalui email, telepon, dan chat secara efisien dan ramah.
• Menyelesaikan masalah teknis dan non-teknis dengan menggunakan platform layanan pelanggan seperti Zendesk dan Freshdesk.
• Menyediakan solusi yang cepat dan efektif untuk masalah pelanggan dengan menggunakan pengetahuan produk dan basis pengetahuan internal.
• Meningkatkan kepuasan pelanggan melalui interaksi yang profesional dan responsif.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk mengidentifikasi tren dan area perbaikan.
• Bekerja sama dengan tim dukungan teknis dan produk untuk memastikan masalah pelanggan diselesaikan dengan baik.
• Memelihara dan memperbarui basis pengetahuan internal untuk mendukung tim dukungan pelanggan.
• Memberikan laporan berkala kepada manajemen tentang kinerja tim dan tren dukungan pelanggan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

Kualifikasi & Syarat:

• Minimal 2 tahun pengalaman sebagai dukungan pelanggan atau peran terkait di industri IT atau layanan klien.
• Penguasaan bahasa Inggris yang baik (lisan dan tulisan) untuk berkomunikasi dengan klien internasional.
• Pengalaman dengan platform layanan pelanggan seperti Zendesk, Freshdesk, atau sistem tiket serupa.
• Pengetahuan dasar tentang produk atau layanan yang ditawarkan oleh perusahaan.
• Kemampuan analitis untuk mengidentifikasi tren dan masalah dari umpan balik pelanggan.
• Kemampuan berkomunikasi yang baik dan kemampuan untuk bekerja dalam tim.
• Sarjana dalam bidang terkait (teknologi informasi, manajemen, atau bidang yang relevan).
• Sertifikasi seperti ITIL atau sertifikasi layanan pelanggan yang relevan akan menjadi nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait